SuomiEnglantiVenäjä
 

Услуга бронирования и отмены заказа коттеджей

1.Бронирование и оплата

Коттеджи можно забронировать и оплатить кредитной картой в системе онлайн - бронирования на сайте Koli Spa Lotus & Cottages. Оплата производится одновременно с бронированием. www.kolispa.fi
Забронировать проживание могут только совершеннолетние, т.е. старше 18 лет. В случае бронирования проживания совершеннолетним несовершеннолетнему, совершеннолетний ответственный за забронированное проживание и за самого несовершеннолетнего. У несовершеннолетнего клиента, путешествующего без совершеннолетних, должен быть при себе документ от ответственного за него совершеннолетнего, где будут указанны имя, дата рождения, период бронирования и номер телефона ответственного.


2. Прибытие и отъезд
Заезд в коттедж осуществляется в день прибытия с 16.00. Отъезд в день отбытия до 12.00, если не оговорено другое время. При бронировании коттеджа сроком на неделю, день отъезда, как правило, суббота.


3. Правила отмены бронирования или не приезд
Условия отмены
При отмене бронирования всегда необходимо сообщить в этом в ИНФО Koli Spa Lotus & Cottages по телефону +358 44 7900 070 (пон. – пят. 9.00 – 17.00) или на электронную почту info@kolispa.fi
Отмена заказа вступает в силу с момента поступления информации в Инфо Koli Spa Lotus & Cottages.
Неуплата заказа не является его отменой. Koli Spa Lotus & Cottages имеет право отменить заказ, если оплата не будет произведена в установленный срок.
В случаи отмены или изменения бронирования:
Коттеджи, забронированные на сезон В и С:
В случае отмены или изменения заказа за 14 суток до даты заезда, компенсация не взимается. В случае отмены или изменения заказа позднее этого срока или в случае не заезда с клиента взимается полная стоимость заказа.
Коттеджи, забронированные на высокий сезон, в том числе А, А* и А+ сезоны, когда действуют особые условия:
«Высокий сезон»: Рождество, Пасха, Юханнус, лыжные каникулы, осенние каникулы, спортивные и культурные события на Коли и зимние каникулы в России. Внимание: Новый год и православное Рождество (русское) бронируется на отдельных специальных условиях. Zander Port Oy в праве дополнить этот список.
Особые условия на высокий сезон:
В случае отмены бронирования или его изменения за 30 суток до даты заезда, предоплата будет возвращена в течение 30 дней с момента отмены бронирования.
В случае отмены бронирования или его изменения позднее этого срока или в случае не заезда с клиента взимается полная стоимость заказа.
Бронирование коттеджей Новый год и православное Рождество происходит на специальных условиях:
Забронированное проживание на Новый год и православное Рождество должны быть оплачены следующим образом: предоплата - 20% в течение 14 суток после бронирования, а окончательная сумма до 30 сентября.
В случае отмены бронирования или его изменения до 30 сентября, предоплата будет возвращена в течение 30 дней с момента отмены бронирования.
В случае отмены бронирования или его изменения позднее этого срока или в случае не заезда с клиента взимается полная стоимость заказа.
Koli Spa Lotus & Cottages имеет право отменить заказ, если оплата не будет произведена в установленный срок.
Заказчик имеет право отменить свой заказ:
Несмотря на вышесказанное, клиент имеет право на возврат уплаченной суммы от Koli Spa Lotus & Cottages за вычетом офисных расходов, в тех случаях, если клиент или близкий член его семьи, заболеет, попадет в аварию или умрет. Для этого необходимо предоставить Koli Spa Lotus & Cottages подтверждающие документы, например, справку от врача или иной официальный документ. Если отмена бронирования происходит менее чем за 48 часов до времени заезда, оплаченная сумма не возвращается.
Если клиент меняет условия бронирования или дату заезда - отъезда, это рассматривается как отмена бронирования и происходит оформление нового заказа.
Если клиент уже заселился в оплаченный заранее коттедж и решил выехать раньше, деньги не возвращаются.


4. Получение ключей и уборка
После выхода из коттеджа, проверьте, чтобы окна и двери были закрыты, а дверные замки были заблокированы. Происшествия или повреждения, вызванные по причине того, что клиент оставил открытыми двери или окна коттеджа, не выключил сауну или не затушил камин, являются ответственностью клиента.
Для получения ключа необходим код из четырех цифр, который Вы получите по электронной почте после оплаты бронирования в полном объеме. Рядом с входной дверью Вашего коттеджа находиться небольшой сейф-коробочка, в котором находится ключ от коттеджа. Для получения ключей из сейфа, Вам необходимо набрать код, который Вы получили по электронной почте. Для набора кода сначала откиньте черную защитную шторку. Затем механически наберите код слева направо. После набора кода, нажмите на маленькую черную кнопку (с левой стороны) вниз, и в то же время потяните дверку сейфа на себя. Ключ Вы найдете внутри сейфа. После того как Вы зайдете в коттедж, вставьте карточку прикрепленную к ключу в небольшой электронный блок на стене, который расположен сразу при входе в маленьком коридорчике между входными дверьми. После этого Вы можете включить свет в коттедже. При отъезде ключ должен быть убран в сейф, а код перемешан.
При потере, поломке ключей или порче замка с клиента взимается компенсация в размере 250 €.
В случае, если представителю Koli Spa Lotus & Cottages придется приехать на вызов клиента или по другой причине, вызванной клиентом с 20.00 до 09.00 (например, потеря ключа), то компенсация по будням будет составлять 50 евро/час (+ ндс), по воскресеньям и праздничным дням 100 евро/час (+ ндс) + транспортные расходы.


Уборка
Покупка итоговой уборки обязательна, но при этом клиент несет ответственность за поддержание чистоты в коттедже во время проживания в нем.
Итоговая уборка не входит в стоимость коттеджа, поэтому ее необходимо заказать отдельно. Заключительная уборка может быть оплачена в момент бронирования.
Итоговая уборка подразумевает и то, что клиент должен оставить коттедж в таком же состоянии, в каком он был при заезде клиента. Все аксессуары и мебель должны быть целыми и на своих местах. Двор и терраса коттеджа также должны быть чистыми.

•Пожалуйста, поставите использованную посуду в посудомоечную машину, и включите ее.
•Вынесите мусорные мешки.
•Очистите гриль, если Вы им использовались (гриль лучше очищать пока он еще теплый, угли снимать только в остывшем виде).
Если вышеуказанные условия не будут выполнены и будет необходимо подключить персонал Koli Spa Lotus & Cottages, то с клиента будет взиматься оплата - 50 € / час.
Если итоговая уборка по какой-то причине не была заказана, и клиент оставил коттедж неубранным, то Koli Spa Lotus & Cottages имеет право запросить компенсацию в размере не менее 100 €.


5. Возмещение ущерба
Клиент несет ответственность за сохранность мебели коттеджа во время аренды проживания. Если во время проживания клиент нанес какой-либо ущерб имуществу компании, клиент обязан компенсировать этот ущерб.


6. Количество проживающих в коттедже человек
В коттеджах нельзя размещать больше людей, чем указано в презентации коттеджа. Количество мест в коттедже определяется по количеству спальных мест. Если в описание коттеджа сказано, что его вместимость 4 + 2, это означает, что есть четыре полноценных спальных места и два дополнительных, например, на диване или на удобных матрацах на лофте. За дополнительных, незарегистрированных заранее гостей, Zander Port Oy может запросить компенсацию - 25 € / человек / день.
Использование палаток или «домов на колесах» на территории коттеджного поселка без разрешения Koli Spa Lotus & Cottages запрещено. Zander Port Oy имеет право потребовать компенсацию за самовольное занятие территории в размере 100€ , а также попросить незамедлительно покинуть коттеджный городок.

7. Жалобы
Претензии или жалобы непосредственно по мере их возникновения можно адресовать в офис Koli Spa Lotus & Cottages по телефон +358 44 7900 070 или по электронной почте info@kolispa.fi.


8. Курение
Курение в коттеджах категорически запрещено! За несанкционированное курение в коттедже взимается штраф - 300 € (проветривание / уборка).


9. Домашние животные
Если Вы планируете взять с собой в коттедж домашних животных, Вам необходимо проинформировать Koli Spa Lotus & Cottages об этом заранее по телефону +358 44 7900 070 или по электронной почте info@kolispa.fi.
Стоимость размещения домашнего животного - 25 € / питомец / день или 50 € / питомец / 2-7 дней. Помет вашего питомца должен быть убран с территории коттеджного поселка. За размещение домашних животных без предварительного согласования взимается штраф - 100 € / питомец / день. Koli Spa Lotus & Cottages не несет ответственности за появление проблем со здоровьем у клиентов, аллергичных на запах курева, а также на запах и шерсть домашних животных.


10. В цену коттеджа включено
В обычную цену включено проживание в коттедже с сауной и бесплатное пользование лодкой. В коттедже есть необходимая мебель, средства для чистки и уборки, столовые приборы и кухонные принадлежности. Дрова для камина, электричество и вода также включены в стоимость. В стоимость так же входят: стиральный порошок, посудомоечное средство, туалетная бумага, бумажные полотенца и банные салфетки для сидения.
Клиенты могут привезти с собой постельное белье или могут заказать его дополнительно при бронировании коттеджа. Комплект постельного белья включает в себя: простынь, наволочку, пододеяльник, полотенце для рук и банное полотенце. Использование кровати без белья запрещено.
Итоговая уборка не включена в стоимость коттеджа. Просим заранее заказывать итоговую уборку в офисе компании или на ее сайте.
В дополнение к вышеуказанным условиям Koli Spa Lotus & Cottages соблюдает общие требованиям по условиям бронирования Ассоциации по услугам в сфере проживания и питания Mara.